Na ovoj stranici objašnjeno je kako da odustanete od kupovine, kako da podnesete reklamaciju i kako se vrši povraćaj novca. Postupak je usklađen sa Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od dana kada je roba došla u vaše držanje (ili u držanje lica koje ste odredili) odustanete od ugovora bez navođenja razloga.

Kako se odustaje: popunite obrazac za odustanak i pošaljite ga na info@autogear.rs ili poštom na adresu Auto Gear, Kej skopskih žrtava 18, 36300 Novi Pazar, u roku od 14 dana. Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata u roku, bez obzira kada je primljena.

Uslovi za povraćaj robe:

  • roba mora biti neoštećena, nekorišćena i neugrađena, u originalnoj ambalaži, sa svim delovima, nalepnicama i dokumentacijom;
  • uz robu priložite kopiju računa ili broj porudžbine;
  • robu vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Troškovi: trošak vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je roba poslata greškom Prodavca ili je neispravna. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja preko onog što je potrebno da bi se utvrdila priroda i svojstva robe.

Povraćaj novca: uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a možemo odložiti isplatu dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Auto Gear je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, odnosno storniranjem originalne transakcije na račun te platne kartice. Povraćaj na tekući račun moguć je samo ako plaćanje nije izvršeno platnom karticom (na primer, kod plaćanja pouzećem). Ako iznos još nije naplaćen sa kartice nego je samo rezervisan, rezervacija se poništava i račun kartice ne biva zadužen.

2. Kada pravo na odustanak ne postoji

  • roba koja je ugrađena, montirana ili korišćena, kao i roba sa tragovima ugradnje;
  • roba izrađena ili posebno naručena prema zahtevu potrošača (poseban uvoz, deo naručen po broju šasije koji nije deo redovne ponude);
  • zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat uklonjen — npr. otvorena ulja, aditivi, rashladne i kočione tečnosti, sredstva za održavanje;
  • elektronske komponente kod kojih je uklonjena zaštitna nalepnica ili je došlo do oštećenja pri pokušaju ugradnje;
  • kupovine koje nisu potrošačke (pravna lica i preduzetnici) — videti Uslove korišćenja.

3. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako roba nije saobrazna ugovoru (neispravna je, ne odgovara opisu ili ne služi nameni), imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od preuzimanja robe. Za robu sa kraćim rokom upotrebe ili potrošne delove važi rok naznačen u deklaraciji.

Za nesaobraznost koja se pojavi u prvih 6 meseci pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, pa se otklanjanje može tražiti bez posebnog dokazivanja. Posle tog roka teret dokazivanja je na potrošaču.

Vaša prava po redosledu: opravka ili zamena, a ako to nije moguće ili je nesrazmerno — umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Kod neznatne nesaobraznosti raskid ugovora nije moguć.

4. Kako se podnosi reklamacija

  1. Pošaljite zahtev na info@autogear.rs ili pozovite +381 61 1502548 (radnim danima 09:00–18:00).
  2. Navedite: broj računa/porudžbine, naziv i kataloški broj dela, podatke o vozilu, opis nedostatka i kada se pojavio, kilometražu u trenutku ugradnje, poželjno fotografije.
  3. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Ako je deo ugrađen, priložite i račun servisa o ugradnji.
  4. Dobićete pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena.

Rokovi: odgovor na reklamaciju šaljemo u roku od 8 dana od prijema. Ako je reklamacija prihvaćena, rešavamo je u roku od 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu, računajući od dana podnošenja. Ako rok ne možemo da ispoštujemo, obavestićemo vas i tražiti vašu saglasnost za produženje.

Ako je reklamacija osnovana, troškove vraćanja i ponovnog slanja robe snosi Prodavac.

5. Kada reklamacija nije osnovana

  • kvar nastao nestručnom ugradnjom ili ugradnjom van ovlašćenog servisa kada je to uslov proizvođača;
  • oštećenje usled nepravilne upotrebe, preopterećenja, učešća u trkama ili neodgovarajućeg održavanja vozila;
  • uobičajeno habanje potrošnih delova (npr. pločice, diskovi, filteri, brisači, sijalice, kaiševi);
  • kvar nastao zbog neispravnosti drugog sklopa na vozilu koji nije bio otklonjen;
  • naknadne izmene ili prepravke dela;
  • izbor pogrešnog dela od strane kupca — u tom slučaju moguća je zamena po pravilima iz tačke 1, ako deo nije ugrađen.

6. Oštećenje u transportu

Paket pregledajte u prisustvu kurira. Ako je ambalaža vidno oštećena, ne potpisujte prijem bez napomene — tražite od kurira zapisnik o oštećenju i obavestite nas isti ili najkasnije sledeći radni dan, uz fotografije paketa i sadržaja. Robu zamenjujemo o našem trošku.

7. Zamena artikla

Ako vam deo ne odgovara, a nije ugrađen niti oštećen, moguća je zamena u roku od 14 dana od prijema. Javite nam se pre slanja da dogovorimo detalje. Razliku u ceni doplaćujete ili vam se vraća.

8. Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.

Prima: Auto Gear, Kej skopskih žrtava 18, 36300 Novi Pazar · info@autogear.rs · +381 61 1502548

Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:
— Naziv i kataloški broj artikla: ______________________
— Broj računa / porudžbine: ______________________
— Datum porudžbine: ____________   Datum prijema robe: ____________
— Ime i prezime potrošača: ______________________
— Adresa potrošača: ______________________
— Broj tekućeg računa za povraćaj sredstava: ______________________ (popuniti samo ako plaćanje nije izvršeno platnom karticom — kod kartičnog plaćanja povraćaj ide isključivo na račun kartice)
— Datum: ____________   Potpis (ako se obrazac šalje na papiru): ____________

9. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, možete podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora telu sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku. Pokretanje ovog postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.