Česta pitanja
Kupovina i dostava
Koliko košta dostava?
Za sve porudžbine preko 7.000 RSD dostava je besplatna. Za manje iznose poštarinu obračunava kurirska služba prema svom cenovniku i plaća se kuriru pri preuzimanju paketa.
Koliko traje isporuka?
Isporuka traje 1–3 radna dana, u zavisnosti od toga da li se paket šalje preko GLS-a ili Pošte Srbije. Sve što poručite radnim danom do 15:00 šaljemo isti dan. Porudžbine primljene vikendom šaljemo u ponedeljak.
Šta se dešava nakon što poručim?
Odmah dobijate potvrdu porudžbine na e-mail. Zatim proveravamo raspoloživost dela i, ako je potrebno, javimo vam se telefonom da potvrdimo da deo odgovara vašem vozilu. Kada je paket spreman, predajemo ga kuriru i dobijate broj pošiljke za praćenje.
Da li dobijam račun uz porudžbinu?
Da. Uz svaku pošiljku ide račun. Ako vam treba faktura na firmu, upišite pun naziv, adresu i PIB firme u napomenu uz porudžbinu ili nam pišite na info@autogear.rs.
Plaćanje, reklamacije i nalog
Kada se novac skida sa mog računa?
Ako plaćate karticom, iznos se rezerviše u trenutku potvrde porudžbine. Ako birate plaćanje pouzećem, ništa se ne naplaćuje unapred — ceo iznos plaćate kuriru pri preuzimanju paketa.
Kako da proverim da li deo odgovara mom vozilu?
Najsigurnije je da koristite pretragu po vozilu i izaberete marku, model i motor. Prikazaćemo samo delove koji odgovaraju tom vozilu. Ako niste sigurni, pošaljite nam VIN broj (broj šasije) ili kataloški broj dela na info@autogear.rs ili pozovite +381 61 1502548 i proverićemo umesto vas. Takođe prilikom plaćanje možete kliknuti na opciju provere po broju šasije.
Šta ako dobijem oštećen ili pogrešan deo?
Javite nam se odmah, na info@autogear.rs ili na +381 61 1502548, i priložite fotografiju dela i broj porudžbine. Grešku rešavamo zamenom ispravnog dela ili povraćajem novca, o našem trošku. Detalje pogledajte na stranici Reklamacije i povraćaj.
Mogu li da izmenim ili otkažem porudžbinu?
Možete, sve dok paket nije predat kuriru. Pozovite nas na +381 61 1502548 ili pišite na info@autogear.rs i navedite broj porudžbine. Ako je paket već poslat, možete ga odbiti pri preuzimanju ili iskoristiti pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana.
Kako da pratim gde mi je paket?
Kada paket predamo kuriru, dobijate e-mail sa brojem pošiljke. Status možete pratiti na stranici Praćenje porudžbine ili u svom nalogu, u delu Vaše porudžbine.
